Wie das Web3 Kundenbindungsprogramme neu gestaltet

Wie kann Web3 die Kundenbindung nachhaltig transformieren?

Web3 befindet sich noch in einem frühen Entwicklungsstadium und viele Fragen sind noch offen. Aktuelle Trends deuten jedoch darauf hin, dass Web3 in Zukunft eine wichtige Rolle spielen wird. Fortschritte bei Web3-Technologien versprechen bereits jetzt enorme Möglichkeiten, Loyalitätskonzepte zu überdenken.

LESEN INHALT: Möchten Sie mehr über WEB3 und Metaverse-Technologien erfahren? Dann haben wir hier unseren „Welcome to the Metaverse“ Blogartikel für dich: LINK

Weit entfernt von diesen Zukunftsvisionen verfügen nur sehr wenige Kunden manchmal über kryptografische Kenntnisse oder spezielle Tools, um auf Web3-Mechanismen und -Technologien zuzugreifen. Wie also können Unternehmen heute gezielte Maßnahmen ergreifen, um die ersten Schritte in Richtung Web3 zu gehen, ohne dabei Kunden zu verlieren?

Wir verwenden das Schwungrad, um zu zeigen, wie einzelne Aktivitäten im Laufe der Zeit aufeinander aufbauen und die Art schaffen können, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.

ERFOLG: Gleichzeitig ist es in Web3 nicht weniger schwierig, bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen. Dabei gilt es, die Balance zwischen innovativen, exklusiven Web3-Angeboten und niedrigen Eintrittsbarrieren zu wahren:

  • Schaffen Sie Ihre eigene Aufmerksamkeit: Um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen, braucht es Aufmerksamkeitsmarketing-Strategien. Der erste Schritt in Richtung Web3 und Metaverse kann die Verwendung von virtuellen Symbolen, digitalen Objekten oder Token sein, die kostenlos oder im Austausch (z. B. Social-Media-Reposts oder Links) an ausgewählte Kunden oder Influencer weitergegeben werden. In jedem Fall muss hinter virtuellen Prämien ein Zusatznutzen stehen. Wie dies erreicht werden kann, finden Sie weiter unten die Transaktionsphase unser Schwungrad
  • Mit Einfachheit überzeugen: Krypto. Blockchain. NFT-Token. Die Liste der neuen Wörter in Web3 ist lang. Um Kunden dazu zu bringen, Ihrem neuen Treueprogramm beizutreten, bleibt die Grundvoraussetzung, dass es einfach, intuitiv und zugänglich ist. Um Eintrittsbarrieren zu vermeiden, können ausgewählte Web3-Mechanismen sukzessive in bestehende Programme integriert werden (z. B. Bezahlen mit Bargeld statt Kryptowährung). Auf diese Weise können Kunden (un)bewusst an die Technologie herangeführt und das Programm laufend in Web3 geändert werden.
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KONTAKTIEREN: Kunden langfristig binden zu wollen bedeutet, sie mit Spieldesign, unterschiedlichen Erlebnissen und einem Portfolio an Mehrwertvorteilen zu überzeugen:

  • „Inhalt ist das Königreich; Schöpfer sind Könige“: Inhalt oder Content ist bereits der Grundbaustein unserer Erfahrungen im Web2. Die dezentrale Natur von Web3 ermöglicht neue Dimensionen des Engagements, die es Verbrauchern ermöglichen, Mitgestalter von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen zu werden (z. B. Personalisierung digitaler Mode). Auf diese Weise können Verbraucher tiefere emotionale Bindungen zu Produkten, Marken und Unternehmen aufbauen.
  • Von Mitgliedern zu Eigentümern: Loyalty-Programme sind in der Regel nach dem Prinzip Earn & Burn aufgebaut, also dem Sammeln oder Verdienen von Boni durch spielerisches Lösen von Problemen (Gamification). Im Gegensatz dazu bieten NFT und Smart-Contract-Technologie neue Mechanismen, um Treueprogramme in Cash-Märkte umzuwandeln, auf denen begrenzte NFTs oder virtuelle Güter gehandelt werden können. Als Inhaber von NFTs können Kunden verwandte Produkte oder Prämien gemeinsam handeln. Dadurch können sie weitere Boni freischalten, neue Statusstufen erreichen oder Geld verdienen. Diese Mechanik hilft beim Aufbau einer integrativen Community.
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WÜTEND: Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden in der heutigen Informations- und Angebotsflut zu begeistern. Ein neues Feature oder eine Überraschungsmechanik kann Schlüsselmomente der Aufregung schaffen:

  • Lassen Sie sich von einzigartigen virtuellen Preisen inspirieren: Um die Attraktivität Ihres Treueprogramms zu erhöhen, können begrenzte virtuelle Wertmarken (z. B. NFT Airdrop) an Teilnehmer vergeben werden – man weiß nie, was sie enthalten. Das erzeugt Spannung und Aufregung. Darüber hinaus können Vorteile und der Zugang zu exklusiven Veranstaltungen für NFT-Inhaber zusätzliche Anreize bieten, Teil des Treueprogramms zu sein.
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Ob Eigentümer, Verkäufer oder Mitgestalter – mit Web3 können die Kunden von morgen mehr als „nur“ Mitglieder sein. Die Herausforderung zukünftiger dedizierter Programme wird nicht nur darin bestehen, die passende Kombination aus WEB2- und WEB3-Technologien zu finden und eine starke IT-Architektur aufzubauen, sondern auch kleine Änderungen an Web3 langfristig aufeinander aufbauen zu lassen Gefühl – es entsteht eine Dynamik, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.

Vielen Dank an die Co-Autoren Merle Finke und Kevin Niekrawietz!

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